1. Gesprekken in plaats van losse mailsAlle mails van één klant over één onderwerp vormen samen een ticket. Rood wacht al langer dan een werkdag op ons, oker wacht op ons, groen wacht op de klant. Na een week stilte is een ticket afgehandeld; mailt de klant opnieuw, dan gaat het vanzelf weer open.

2. OppakkenWie een ticket oppakt staat erbij, zodat niemand dubbel werk doet. Klik op de naam om over te dragen of los te laten, met een notitie erbij. Het filter "Voor jou" toont wat aan jou is toegewezen of waarin je met @naam bent genoemd; "nieuw" tot je het ticket opent. Wordt het een nieuw project, zet het dan op het klantenboard met + Project en handel het ticket af.

3. Antwoorden en tijd op de kaartJe antwoord gaat vanuit support@elivado.nl en krijgt automatisch de handtekening met jouw teamfoto en naam. Bij beantwoorden, afhandelen of los kun je 15 minuten tot 2 uur kiezen. Dat wordt een werkzaamheid op de strippenkaart van de klant, met "Support:" en het onderwerp erbij. Interne notities ziet de klant nooit.